Ultima actualizare: 7 iunie 2026

1. Cine este operatorul datelor personale

Operatorul datelor cu caracter personal este URBAN NATUR S.R.L., societate română care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale colectate prin site-ul urbanpick.ro, prin comenzile plasate de clienți, prin comunicările comerciale, prin formularele de contact, prin relația contractuală cu clienții și prin activitățile necesare operării magazinului online.

În sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor, operatorul este entitatea care decide de ce și cum sunt prelucrate datele cu caracter personal. URBAN NATUR S.R.L. poate acționa ca operator independent pentru majoritatea activităților desfășurate prin urbanpick.ro și, în anumite situații, poate colabora cu persoane împuternicite sau operatori independenți, cum ar fi procesatori de plăți, curieri, furnizori de servicii IT, servicii de facturare, furnizori de marketing, furnizori de hosting sau parteneri logistici.

2. Cui i se aplică această politică

Această politică se aplică persoanelor care vizitează site-ul urbanpick.ro, persoanelor care creează cont de client, persoanelor care plasează comenzi, persoanelor care solicită retururi sau garanții, persoanelor care contactează URBAN NATUR S.R.L. prin email, telefon, formulare online, chat sau rețele sociale, persoanelor care se abonează la comunicări comerciale, persoanelor care interacționează cu reclamele noastre și persoanelor ale căror date sunt furnizate de un client pentru livrarea unei comenzi.

Dacă furnizați datele unei alte persoane, de exemplu atunci când introduceți o altă adresă de livrare sau un alt destinatar, aveți obligația să vă asigurați că persoana respectivă este informată cu privire la această prelucrare și că aveți dreptul să furnizați datele respective.

3. Principii de prelucrare a datelor

URBAN NATUR S.R.L. prelucrează datele personale cu respectarea principiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Datele sunt prelucrate în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată. Datele sunt colectate în scopuri determinate, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri.

Colectăm doar datele adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile pentru care sunt prelucrate. Depunem eforturi rezonabile pentru ca datele să fie exacte și, atunci când este necesar, actualizate. Păstrăm datele pe perioade limitate, în funcție de scop, obligații legale, termene fiscale, termene de garanție, termene de prescripție și necesitatea apărării drepturilor noastre.

Datele sunt prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale.

4. Ce date personale colectăm

Datele personale colectate depind de modul în care interacționați cu urbanpick.ro. Putem colecta date furnizate direct de dumneavoastră, date generate automat prin utilizarea site-ului și date primite de la parteneri tehnici, logistici, de plată sau de marketing, în măsura permisă de lege.

4.1. Date de identificare și contact

Putem colecta nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de facturare, localitate, județ, cod poștal, țară, date de contact ale destinatarului, precum și alte informații necesare pentru identificarea clientului și procesarea comenzii.

4.2. Date privind comanda

Putem colecta date despre produsele comandate, cantități, prețuri, reduceri, coduri promoționale, metoda de plată aleasă, metoda de livrare, statusul comenzii, istoricul comenzilor, AWB, observații lăsate în comandă, solicitări speciale, retururi, reclamații, garanții și comunicări aferente comenzii.

4.3. Date de plată și tranzacție

În cazul plăților online, datele de plată sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată. URBAN NATUR S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar. Putem primi și păstra informații limitate despre tranzacție, cum ar fi statusul plății, suma achitată, moneda, data plății, identificatorul tranzacției, metoda de plată și informații necesare pentru reconciliere, rambursări, prevenirea fraudei și evidențe contabile.

4.4. Date de facturare

Pentru emiterea documentelor fiscale putem colecta nume și prenume, adresă, email, telefon, date privind comanda, iar pentru persoane juridice putem colecta denumirea societății, codul fiscal, numărul de înregistrare, sediul social, banca, contul bancar, persoana de contact și alte date necesare facturării.

4.5. Date de livrare și logistică

Pentru livrarea produselor putem colecta și transmite către curieri sau parteneri logistici numele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, localitatea, județul, codul poștal, conținutul coletului în măsura necesară, valoarea rambursului, observațiile de livrare, AWB-ul și statusul transportului.

4.6. Date privind contul de client

Dacă vă creați cont pe urbanpick.ro, putem prelucra date precum nume, prenume, email, telefon, parole stocate în formă securizată sau hash-uită, adrese salvate, istoricul comenzilor, produse favorite, produse vizualizate recent, setări de cont și preferințe.

4.7. Date din comunicări și suport

Atunci când ne contactați prin email, telefon, formular, chat, WhatsApp, rețele sociale sau alte mijloace, putem prelucra numele, datele de contact, conținutul mesajului, documentele sau fotografiile transmise, istoricul conversației, data și ora comunicării și informațiile necesare pentru soluționarea solicitării.

4.8. Date tehnice și de utilizare a site-ului

Când accesați urbanpick.ro, putem colecta date tehnice precum adresa IP, tipul dispozitivului, tipul browserului, sistemul de operare, rezoluția ecranului, identificatori online, pagini vizitate, produse vizualizate, durata sesiunii, sursa traficului, campania din care ați ajuns pe site, acțiuni efectuate pe site, erori tehnice, loguri de securitate și informații privind interacțiunea cu site-ul.

4.9. Date de marketing și preferințe comerciale

Dacă vă abonați la newsletter, acceptați comunicări comerciale sau interacționați cu campaniile noastre, putem prelucra adresa de email, numărul de telefon, preferințele de marketing, istoricul consimțământului, data abonării, sursa abonării, interacțiunile cu mesajele comerciale, produsele de interes, coșurile abandonate și informații privind reacțiile la campanii.

4.10. Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare

Putem colecta date prin cookie-uri, pixeli, taguri, identificatori publicitari și tehnologii similare, în conformitate cu Politica de utilizare a cookie-urilor. Aceste tehnologii pot fi necesare pentru funcționarea site-ului sau pot fi folosite, cu acordul dumneavoastră, pentru analiză, personalizare, publicitate, remarketing și măsurarea performanței campaniilor.

4.11. Date privind retururi, garanții și reclamații

Pentru gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor, putem prelucra date precum nume, prenume, email, telefon, număr comandă, produs returnat, motivul returului, fotografii, documente, cont bancar pentru rambursare, corespondență cu clientul, statusul solicitării și informații necesare pentru soluționarea cererii.

4.12. Date bancare pentru rambursări

În cazul comenzilor achitate ramburs sau al situațiilor în care rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată, putem colecta contul IBAN, numele titularului contului și alte informații strict necesare pentru efectuarea rambursării.

5. Tabel privind scopurile, datele și temeiurile prelucrării

6. Date personale pe care nu dorim să le colectăm

Nu solicităm în mod intenționat date sensibile, cum ar fi date privind sănătatea, convingeri religioase, opinii politice, apartenență sindicală, date genetice, date biometrice, date privind viața sexuală sau orientarea sexuală. Vă rugăm să nu ne transmiteți astfel de informații prin formulare, email, chat, WhatsApp sau alte canale, cu excepția cazului în care acestea sunt strict necesare pentru o solicitare legală concretă și au fost cerute expres.

Dacă ne transmiteți în mod voluntar informații care nu sunt necesare, le vom prelucra doar în măsura minim necesară pentru a gestiona solicitarea, pentru a respecta obligațiile legale sau pentru a proteja drepturile noastre, după caz.

7. Sursa datelor personale

Majoritatea datelor sunt furnizate direct de dumneavoastră atunci când navigați pe site, creați cont, plasați o comandă, completați formulare, solicitați retur, cereți garanție, ne contactați sau vă abonați la comunicări comerciale.

Putem primi date și de la furnizori de servicii implicați în funcționarea magazinului online, cum ar fi procesatori de plăți, servicii de curierat, servicii de facturare, platforme de marketing, furnizori de analiză web, furnizori de hosting, servicii de securitate sau platforme de social media, în măsura în care aceste date sunt necesare și prelucrarea este permisă de lege.

8. Datele minorilor

urbanpick.ro nu este destinat în mod direct copiilor și nu colectează cu bună știință date personale de la persoane care nu au vârsta legală necesară pentru a încheia contracte sau pentru a consimți la prelucrarea datelor, conform legislației aplicabile.

Comenzile trebuie plasate de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără consimțământul valabil al părintelui sau tutorelui, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea sau restricționarea acestor date, cu excepția situațiilor în care păstrarea este impusă de lege.

9. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm date personale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale prevăzute de GDPR, în funcție de scopul concret al prelucrării.

Folosim executarea contractului atunci când datele sunt necesare pentru preluarea, confirmarea, procesarea, livrarea și gestionarea comenzii, pentru efectuarea plăților, pentru rambursări, pentru suportul aferent comenzii și pentru gestionarea retururilor sau garanțiilor.

Folosim obligația legală atunci când datele sunt necesare pentru facturare, evidență contabilă, raportări fiscale, arhivare, răspunsuri către autorități, gestionarea cererilor privind drepturile persoanelor vizate și respectarea altor obligații prevăzute de lege.

Folosim interesul legitim atunci când prelucrarea este necesară pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudei, gestionarea reclamațiilor, apărarea drepturilor noastre, optimizarea serviciilor, administrarea relației cu clienții, protejarea activității comerciale și transmiterea unor comunicări către clienți existenți, în limitele permise de lege.

Folosim consimțământul pentru activități precum marketing prin email sau SMS, newsletter, comunicări comerciale personalizate, cookie-uri neesențiale, analiză avansată, remarketing, publicitate personalizată și alte prelucrări care necesită acordul expres al persoanei vizate.

În situații excepționale, putem prelucra date pentru protejarea intereselor vitale ale unei persoane sau pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public, dacă legea permite sau impune acest lucru.

10. Cum folosim datele pentru procesarea comenzilor

Folosim datele personale pentru înregistrarea comenzii, confirmarea datelor, verificarea disponibilității produselor, procesarea plății, pregătirea coletului, transmiterea informațiilor către curieri sau parteneri logistici, emiterea documentelor fiscale, comunicarea statusului comenzii și gestionarea eventualelor probleme apărute în procesul de livrare.

Fără anumite date personale, cum ar fi numele, adresa de livrare, emailul, telefonul și produsele comandate, nu putem procesa comanda și nu putem executa contractul la distanță.

11. Prelucrarea datelor în modelul de dropshipping

urbanpick.ro poate funcționa ca magazin online cu flux operațional de tip dropshipping. În acest context, anumite date personale pot fi transmise către furnizori, distribuitori, depozite, centre de fulfillment, parteneri logistici sau curieri, numai în măsura necesară pentru onorarea comenzii, livrarea produselor, gestionarea stocurilor, soluționarea reclamațiilor sau procesarea retururilor.

Datele transmise pot include numele și prenumele clientului sau destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon, emailul, produsele comandate, cantitatea, valoarea rambursului, AWB-ul și alte informații necesare pentru livrare și executarea comenzii.

Partenerii implicați în onorarea comenzilor pot acționa ca persoane împuternicite, operatori independenți sau operatori asociați, în funcție de rolul concret și de modul în care stabilesc scopurile și mijloacele prelucrării.

12. Plata online și ramburs

Pentru plata online cu cardul, datele sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată, cum ar fi Stripe sau alți procesatori disponibili pe site. URBAN NATUR S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul complet al cardului, codul CVV sau alte elemente de securitate.

Putem primi de la procesatorul de plăți date limitate privind statusul tranzacției, suma, data, identificatorul plății, metoda de plată, eventuale rambursări sau refuzuri de plată. Aceste date sunt folosite pentru confirmarea comenzii, reconciliere contabilă, rambursări, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor noastre.

Pentru plata ramburs, datele necesare pot fi transmise către curier sau partenerul logistic, inclusiv valoarea de încasat, numele destinatarului, telefonul, adresa de livrare și informațiile necesare pentru emiterea AWB-ului.

13. Facturare și documente fiscale

Folosim datele personale pentru emiterea și păstrarea facturilor, chitanțelor, documentelor contabile, documentelor de plată, documentelor de retur și altor evidențe impuse de legislația fiscală și contabilă.

Pentru această activitate putem utiliza servicii de facturare electronică, cum ar fi Oblio sau alte platforme similare, precum și servicii de contabilitate, consultanță fiscală, arhivare și raportare.

Datele fiscale și contabile sunt păstrate pe perioadele prevăzute de legislația aplicabilă, indiferent dacă persoana vizată solicită ștergerea datelor, deoarece obligațiile legale prevalează asupra cererii de ștergere în această privință.

14. Livrare, curierat și parteneri logistici

Pentru livrarea produselor, transmitem datele strict necesare către curieri, agregatori de curierat, platforme logistice, depozite, furnizori sau parteneri de fulfillment. Aceste date pot include numele, telefonul, adresa de livrare, emailul, AWB-ul, valoarea rambursului, informații despre colet și observații de livrare.

În funcție de soluțiile tehnice folosite, livrarea poate fi gestionată prin platforme de curierat sau agregatori precum VOT sau alte servicii similare. Aceste entități pot prelucra datele în calitate de persoane împuternicite sau operatori independenți, conform propriilor obligații legale și contractuale.

15. Retururi, garanții și reclamații

Pentru a gestiona retururi, garanții, produse neconforme, produse deteriorate, produse greșite sau reclamații, prelucrăm datele necesare identificării comenzii, comunicării cu clientul, verificării produsului, emiterii rambursării, înlocuirii produsului și păstrării dovezilor necesare.

Putem solicita fotografii, documente, descrieri ale problemei, date bancare pentru rambursări și alte informații necesare soluționării solicitării. În lipsa acestor date, este posibil să nu putem analiza sau soluționa corect cererea.

16. Comunicări cu clienții

Putem folosi emailul, telefonul, SMS-ul, WhatsApp-ul, chatul online sau alte canale pentru comunicări legate de comandă, confirmări, livrare, status, retururi, garanții, reclamații, solicitări de clarificare, probleme de plată, probleme de disponibilitate sau alte aspecte strict necesare relației comerciale.

Comunicările strict legate de comandă nu sunt comunicări de marketing și pot fi transmise în baza executării contractului sau a interesului legitim. Comunicările comerciale, promoțiile, newsletterele și mesajele de marketing sunt transmise în condițiile legii, de regulă pe baza consimțământului.

17. Newsletter și marketing direct

Dacă vă abonați la newsletter sau acceptați comunicări comerciale, putem folosi datele de contact pentru a vă trimite oferte, promoții, noutăți, recomandări de produse, campanii speciale, mesaje privind coșul abandonat și alte comunicări comerciale.

Abonarea la newsletter sau la alte comunicări comerciale nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Vă puteți dezabona oricând prin linkul de dezabonare din mesajele primite, prin setările disponibile în cont, dacă există, sau printr-o solicitare trimisă la contact@urbanpick.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

18. Marketing pe platforme externe și remarketing

Cu acordul dumneavoastră, putem utiliza instrumente de marketing și publicitate precum Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel sau alte tehnologii similare pentru măsurarea conversiilor, crearea de audiențe, remarketing, afișarea de reclame personalizate și analizarea eficienței campaniilor.

Aceste instrumente pot colecta identificatori online, date despre paginile vizitate, produse vizualizate, produse adăugate în coș, comenzi finalizate, surse de trafic, interacțiuni cu reclamele și alte evenimente tehnice. Activarea acestor tehnologii se face conform consimțământului exprimat prin bannerul de cookie-uri sau prin mecanismele de consimțământ disponibile pe site.

Platformele externe pot prelucra datele și conform propriilor politici de confidențialitate. În anumite situații, acestea pot acționa ca operatori independenți sau operatori asociați pentru anumite prelucrări.

19. Cookie-uri și tehnologii similare

urbanpick.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, administrarea sesiunilor, coșul de cumpărături, securitate, preferințe, analiză, publicitate, remarketing și personalizarea experienței. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ, deoarece sunt esențiale pentru furnizarea serviciului solicitat.

Cookie-urile de analiză, marketing, social media, remarketing și alte cookie-uri neesențiale sunt folosite numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului exprimat de utilizator.

Pentru detalii complete despre tipurile de cookie-uri, scopuri, durată și modalități de administrare, vă rugăm să consultați Politica de utilizare a cookie-urilor disponibilă pe urbanpick.ro.

20. Date colectate prin rețele sociale

Dacă interacționați cu paginile, reclamele, postările sau mesajele noastre de pe rețele sociale, putem prelucra date precum numele profilului, mesajele transmise, comentariile, reacțiile, datele publice ale profilului, informații privind interacțiunea cu reclamele și orice alte date pe care le furnizați voluntar prin platformele respective.

Platformele de social media prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate. URBAN NATUR S.R.L. nu controlează integral modul în care aceste platforme colectează și utilizează datele dumneavoastră.

21. WhatsApp, chat și canale rapide de comunicare

Dacă ne contactați prin WhatsApp, chat online sau alte canale similare, vom prelucra datele furnizate de dumneavoastră pentru a răspunde solicitării, pentru a oferi suport, pentru a clarifica o comandă sau pentru a rezolva o problemă. Datele pot include numele, numărul de telefon, mesajele, fotografiile, documentele transmise și istoricul conversației.

Dacă aceste servicii sunt furnizate de terți, datele pot fi procesate și de furnizorul tehnic al canalului respectiv, conform propriilor condiții și politici.

22. Securitate și prevenirea fraudei

Putem prelucra date tehnice și de tranzacție pentru protejarea site-ului, prevenirea fraudelor, identificarea comenzilor false, blocarea activităților abuzive, verificarea plăților suspecte, prevenirea accesului neautorizat, detectarea atacurilor cibernetice și asigurarea integrității sistemelor.

Aceste prelucrări pot include IP-uri, loguri, încercări de autentificare, identificatori tehnici, statusuri de plată, comportament de navigare suspect, date privind comenzile și informații transmise de procesatori de plăți sau furnizori de securitate.

23. Cui transmitem datele personale

Putem transmite date personale către destinatari interni și externi, numai în măsura necesară pentru scopurile prezentate în această politică și cu respectarea legislației aplicabile.

Datele pot fi transmise către curieri, agregatori de curierat, depozite, furnizori dropshipping, procesatori de plăți, bănci, servicii de facturare, contabili, consultanți fiscali, furnizori IT, furnizori de hosting, dezvoltatori web, servicii de mentenanță, servicii de securitate, furnizori de email, servicii de SMS, servicii de chat, platforme de marketing, platforme de analiză, rețele sociale, autorități publice, instanțe, executori, avocați, consultanți și alți parteneri necesari pentru funcționarea magazinului online.

Nu vindem datele personale ale clienților către terți. Transmiterea datelor către parteneri se face pentru executarea comenzilor, respectarea obligațiilor legale, furnizarea serviciilor, securitate, marketing în baza consimțământului, apărarea drepturilor sau alte scopuri legitime descrise în prezenta politică.

24. Persoane împuternicite și operatori independenți

Anumiți furnizori prelucrează datele în numele URBAN NATUR S.R.L., ca persoane împuternicite, pe baza instrucțiunilor noastre și în condiții contractuale care prevăd obligații privind confidențialitatea și securitatea datelor.

Alți parteneri, cum ar fi procesatorii de plăți, curierii, platformele publicitare sau autoritățile, pot acționa ca operatori independenți, deoarece stabilesc în mod propriu anumite scopuri și mijloace ale prelucrării. În aceste cazuri, prelucrarea este guvernată și de politicile acestora.

25. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În mod obișnuit, încercăm să folosim furnizori care prelucrează datele în România, în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European. Totuși, anumite servicii, cum ar fi platformele de analiză, publicitate, plată, email, cloud, social media sau suport tehnic, pot implica transferuri de date către state din afara Spațiului Economic European.

Dacă are loc un astfel de transfer, vom urmări ca acesta să se bazeze pe mecanisme legale adecvate, cum ar fi decizii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard, garanții suplimentare sau alte mecanisme permise de legislația aplicabilă.

26. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea reclamațiilor, pentru gestionarea garanțiilor, pentru apărarea drepturilor și pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile sau comerciale.

Datele aferente comenzilor, facturilor și documentelor contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscal-contabilă. Datele privind contul de client pot fi păstrate până la ștergerea contului, cu excepția datelor care trebuie păstrate în continuare pentru obligații legale sau apărarea drepturilor.

Datele privind consimțământul pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare, iar dovada consimțământului poate fi păstrată ulterior pentru demonstrarea conformității. Datele privind reclamațiile, retururile și garanțiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării și ulterior pe durata termenelor de prescripție aplicabile.

Datele tehnice, logurile de securitate și datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate în funcție de scop, de setările tehnice și de duratele indicate în Politica de utilizare a cookie-urilor.

27. Criterii pentru stabilirea duratei de stocare

Atunci când nu există o durată fixă stabilită de lege, stabilim perioada de păstrare în funcție de natura datelor, scopul prelucrării, durata relației contractuale, existența unor obligații legale, riscul unor dispute, necesitatea de a demonstra o tranzacție, cerințele de securitate, solicitările persoanei vizate și interesele legitime ale URBAN NATUR S.R.L.

28. Drepturile persoanelor vizate

În calitate de persoană vizată, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor, în condițiile și limitele aplicabile fiecărui drept.

28.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să obțineți confirmarea că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc și, dacă da, să primiți informații privind datele prelucrate, scopurile, categoriile de date, destinatarii, perioada de stocare, drepturile disponibile și sursa datelor, dacă datele nu au fost colectate direct de la dumneavoastră.

28.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete. Pentru comenzile deja procesate, anumite modificări pot fi limitate de obligațiile fiscale, contabile sau de documentele deja emise.

28.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare, când consimțământul este retras și nu există alt temei legal, când vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime prevalente sau când datele au fost prelucrate ilegal.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Putem refuza ștergerea atunci când păstrarea datelor este necesară pentru obligații legale, facturare, contabilitate, apărarea drepturilor, constatarea sau exercitarea unor pretenții legale ori alte situații permise de lege.

28.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării în anumite situații, de exemplu când contestați exactitatea datelor, când prelucrarea este ilegală dar nu doriți ștergerea, când datele nu mai sunt necesare operatorului dar sunt necesare pentru apărarea drepturilor dumneavoastră sau când v-ați opus prelucrării și se verifică motivele legitime.

28.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în măsura în care prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și se realizează prin mijloace automate.

28.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrărilor bazate pe interes legitim. În cazul marketingului direct, aveți dreptul să vă opuneți oricând, fără a fi necesară justificarea opoziției.

28.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

28.8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

Aveți dreptul să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepțiile prevăzute de lege.

28.9. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația aplicabilă.

29. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți contacta la adresa de email contact@urbanpick.ro. Pentru a putea identifica persoana vizată și pentru a preveni divulgarea neautorizată a datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru confirmarea identității.

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în cel mult o lună de la primirea solicitării. Acest termen poate fi prelungit în condițiile legii, în funcție de complexitatea și numărul solicitărilor.

Exercitarea drepturilor este gratuită, însă putem refuza sau putem percepe o taxă rezonabilă în cazul solicitărilor vădit nefondate, excesive sau repetitive, conform legislației aplicabile.

30. Măsuri de securitate

URBAN NATUR S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării, distrugerii accidentale sau prelucrării ilegale.

Aceste măsuri pot include securizarea conexiunilor, controlul accesului, parole, actualizări software, limitarea accesului la date, copii de siguranță, monitorizare tehnică, servicii de securitate, instruirea persoanelor care au acces la date și colaborarea cu furnizori care oferă garanții rezonabile de securitate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de riscuri. De aceea, nu putem garanta securitatea absolută a datelor, însă depunem eforturi rezonabile pentru protecția acestora.

31. Obligațiile utilizatorilor privind securitatea

Utilizatorii au obligația să furnizeze date reale și actualizate, să protejeze datele de autentificare, să nu transmită parole altor persoane, să utilizeze dispozitive sigure și să ne informeze dacă suspectează acces neautorizat la cont sau utilizarea neautorizată a datelor.

URBAN NATUR S.R.L. nu este responsabilă pentru prejudicii cauzate de date incorecte furnizate de utilizator, parole compromise, utilizarea unui dispozitiv infectat, acces neautorizat cauzat de neglijența utilizatorului sau transmiterea voluntară a datelor către terți.

32. Încălcări ale securității datelor

În cazul unei încălcări a securității datelor personale, URBAN NATUR S.R.L. va analiza situația și va lua măsurile necesare pentru limitarea efectelor, remedierea problemei și respectarea obligațiilor legale de notificare, dacă acestea sunt aplicabile.

Dacă încălcarea este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, acestea vor fi informate conform cerințelor legale, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

33. Decizii automate și profilare

urbanpick.ro poate utiliza anumite forme de profilare comercială sau tehnică pentru recomandări de produse, publicitate personalizată, segmentarea audiențelor, coș abandonat, măsurarea conversiilor sau prevenirea fraudei. Aceste activități pot folosi date despre comportamentul de navigare, produsele vizualizate, istoricul comenzilor sau interacțiunile cu campaniile.

Nu folosim decizii exclusiv automate care să producă efecte juridice asupra utilizatorilor sau să îi afecteze semnificativ într-un mod similar, fără intervenție umană, cu excepția cazurilor permise de lege.

34. Prelucrarea datelor pentru clienți persoane juridice

Atunci când o comandă este plasată de o persoană juridică, putem prelucra datele reprezentanților, angajaților, persoanelor de contact sau beneficiarilor finali ai comenzii. Aceste date pot include nume, prenume, funcție, email, telefon, adresă profesională, semnătură, date de facturare și alte informații necesare relației comerciale.

Prelucrarea se face pentru executarea contractului, interes legitim, facturare, comunicare comercială, livrare, suport, contabilitate și apărarea drepturilor.

35. Obligația de a furniza datele

Furnizarea anumitor date este necesară pentru plasarea și executarea unei comenzi. Dacă nu furnizați datele obligatorii, este posibil să nu putem procesa comanda, să nu putem livra produsele, să nu putem emite factura, să nu putem procesa plata sau să nu putem soluționa solicitările dumneavoastră.

Furnizarea datelor pentru marketing, cookie-uri neesențiale, newsletter, publicitate personalizată și comunicări promoționale este voluntară. Refuzul sau retragerea consimțământului nu afectează posibilitatea de a plasa comenzi, însă poate limita personalizarea experienței și comunicările comerciale.

36. Confidențialitatea datelor

Persoanele care au acces la date personale în cadrul URBAN NATUR S.R.L. sau în numele acesteia sunt obligate să respecte confidențialitatea datelor și să le utilizeze numai în scopurile autorizate.

Datele sunt accesibile doar persoanelor și furnizorilor care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau furnizarea serviciilor, cum ar fi procesarea comenzilor, livrarea, facturarea, suportul, mentenanța tehnică, marketingul autorizat sau respectarea obligațiilor legale.

37. Linkuri către alte site-uri

Site-ul urbanpick.ro poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți, cum ar fi procesatori de plăți, curieri, rețele sociale, platforme video, hărți, aplicații de chat sau alte servicii externe. Nu controlăm politicile de confidențialitate ale acestor terți și nu suntem responsabili pentru practicile lor de prelucrare a datelor.

Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale site-urilor terțe înainte de a furniza date personale prin intermediul acestora.

38. Actualizarea datelor personale

Pentru buna desfășurare a relației comerciale, este important ca datele furnizate să fie corecte și actualizate. Vă rugăm să ne informați dacă datele dumneavoastră se modifică, mai ales adresa de livrare, emailul, numărul de telefon sau datele de facturare.

URBAN NATUR S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzieri, nelivrări, documente emise greșit sau alte probleme cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.

39. Date privind dovezile consimțământului

Pentru a demonstra respectarea legislației privind protecția datelor, putem păstra evidențe privind consimțămintele exprimate de utilizatori, inclusiv data, ora, sursa, versiunea politicii acceptate, preferințele selectate, IP-ul sau identificatorii tehnici relevanți.

Aceste date sunt păstrate în baza interesului legitim și a obligației de a demonstra conformitatea cu legislația aplicabilă.

40. Reclamații privind protecția datelor

Dacă aveți o nemulțumire privind modul în care prelucrăm datele personale, vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@urbanpick.ro, pentru a putea analiza situația și pentru a încerca o soluționare rapidă.

Aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, România, website www.dataprotection.ro.

41. Modificarea politicii de confidențialitate

URBAN NATUR S.R.L. poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Dacă modificările sunt semnificative și legea impune acest lucru, putem informa utilizatorii prin email, notificare pe site, banner sau alte mijloace rezonabile.

42. Relația cu celelalte politici ale site-ului

Această Politică de confidențialitate se completează cu Termenii și condițiile, Politica de utilizare a cookie-urilor, Politica de retur, informațiile din pagina de checkout, informările privind garanția, comunicările privind comanda și orice alte documente publicate pe urbanpick.ro.

În cazul unei diferențe între prezenta politică și o informare specifică privind o anumită prelucrare, informarea specifică se aplică prioritar pentru acea prelucrare, în măsura permisă de lege.