Ultima actualizare: 7 iunie 2026

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles, cu excepția cazului în care din context rezultă altfel.

Site înseamnă magazinul online disponibil la adresa urbanpick.ro, împreună cu toate paginile, funcționalitățile, formularele, textele, imaginile, produsele și serviciile disponibile prin acesta.

Vânzător, Operator, noi sau URBAN NATUR S.R.L. înseamnă societatea URBAN NATUR S.R.L., identificată mai sus.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse prin urbanpick.ro.

Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Produs înseamnă orice bun prezentat spre vânzare pe site-ul urbanpick.ro.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin site, prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între client și URBAN NATUR S.R.L., fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului urbanpick.ro.

2. Aplicabilitatea termenilor și condițiilor

Prezentele Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin urbanpick.ro, tuturor utilizatorilor care accesează site-ul și tuturor relațiilor comerciale dintre URBAN NATUR S.R.L. și clienții săi, în măsura în care nu există un acord separat, scris, acceptat expres de părți.

URBAN NATUR S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă individuală, prin publicarea versiunii actualizate pe site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea existentă pe site la momentul plasării comenzii.

Dacă o anumită prevedere din prezentul document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare.

3. Informații despre activitatea magazinului

urbanpick.ro este un magazin online care comercializează produse către clienți din România. Activitatea poate include și un model operațional de tip dropshipping, ceea ce înseamnă că anumite produse pot fi expediate direct din depozitele furnizorilor, distribuitorilor sau partenerilor logistici ai URBAN NATUR S.R.L.

Indiferent de fluxul logistic utilizat, contractul de vânzare se încheie între client și URBAN NATUR S.R.L., cu excepția cazului în care pe site este indicat în mod expres un alt vânzător. Furnizorii, depozitele, curierii, procesatorii de plăți sau alți parteneri operaționali nu devin parte în contractul dintre client și URBAN NATUR S.R.L.

URBAN NATUR S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate, imagini, descrieri și termene de livrare să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, întârzieri de actualizare, diferențe minore de imagine, indisponibilitate temporară a stocului sau modificări ale informațiilor furnizate de parteneri.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul urbanpick.ro cu bună-credință, în scopuri legale și în conformitate cu prezentul document, cu legislația aplicabilă și cu bunele practici comerciale.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, abuzive, automate, ilegale sau care pot afecta funcționarea platformei, securitatea sistemelor, drepturile altor utilizatori, imaginea URBAN NATUR S.R.L. sau drepturile terților.

URBAN NATUR S.R.L. poate restricționa accesul la site, poate refuza procesarea unei comenzi sau poate anula o comandă dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, comandă falsă, utilizare neautorizată a unei metode de plată, date incorecte sau comportament contrar prezentelor Termeni și condiții.

5. Contul de client

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a crea un cont pe urbanpick.ro pentru a plasa comenzi mai rapid, pentru a urmări comenzile, pentru a salva datele de livrare sau pentru a accesa alte funcționalități disponibile pe site.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în cont și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Orice activitate realizată prin contul clientului va fi considerată efectuată de client, cu excepția situației în care clientul dovedește utilizarea neautorizată a contului și notifică URBAN NATUR S.R.L. într-un termen rezonabil.

URBAN NATUR S.R.L. poate suspenda sau șterge un cont în cazul utilizării abuzive, al datelor false, al comenzilor frauduloase, al încălcării prezentului document sau în alte situații justificate legal ori comercial.

6. Produsele comercializate

Produsele disponibile pe urbanpick.ro sunt prezentate în limita informațiilor primite de la producători, furnizori, importatori, distribuitori sau parteneri comerciali. Descrierile produselor, imaginile, specificațiile tehnice, dimensiunile, culorile, greutatea, compatibilitatea și alte caracteristici sunt afișate în scop informativ și comercial.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată pe site și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, lumină, unghiul de fotografiere, lotul de producție, ambalaj, actualizări de design sau modificări făcute de producător.

Clientul are obligația de a citi descrierea produsului, specificațiile, condițiile de utilizare, compatibilitatea, dimensiunile, instrucțiunile și orice alte informații disponibile înainte de plasarea comenzii. Plasarea unei comenzi confirmă că produsul ales corespunde nevoilor clientului, în limita informațiilor afișate pe site.

7. Prețuri, taxe și promoții

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei românești și includ taxele aplicabile conform legislației și regimului fiscal al vânzătorului. Costurile de livrare, acolo unde se aplică, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii sau sunt comunicate clientului în procesul de comandă.

URBAN NATUR S.R.L. poate modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care prețul afișat a fost rezultatul unei erori evidente, disproporționate sau tehnice.

Promoțiile, reducerile, codurile de discount, campaniile speciale sau ofertele temporare sunt valabile în limita stocului disponibil, în perioada comunicată pe site sau până la retragerea acestora. URBAN NATUR S.R.L. poate modifica, suspenda sau înceta o campanie promoțională, cu respectarea comenzilor deja confirmate în mod valid.

În cazul în care un produs are afișat un preț eronat, vădit nerealist sau rezultat dintr-o eroare tehnică, URBAN NATUR S.R.L. are dreptul să anuleze comanda și să restituie integral orice sumă achitată de client, fără alte despăgubiri.

8. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin selectarea produselor dorite, adăugarea acestora în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii prin butonul disponibil în pagina de checkout.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice produsele selectate, cantitatea, prețul, costul de livrare, datele de contact, adresa de livrare, metoda de plată și alte informații relevante.

Prin plasarea comenzii, clientul declară că datele furnizate sunt reale, complete și corecte, că are capacitatea legală de a încheia contractul și că acceptă prezentele Termeni și condiții.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest email confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii, dacă există probleme de stoc, plată, date incorecte, suspiciuni de fraudă sau erori tehnice.

9. Încheierea contractului

Contractul dintre client și URBAN NATUR S.R.L. se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către URBAN NATUR S.R.L., prin email, telefonic, prin modificarea statusului comenzii sau prin transmiterea produselor către client.

URBAN NATUR S.R.L. poate contacta clientul pentru confirmarea datelor, verificarea comenzii, clarificarea produselor comandate, confirmarea disponibilității sau stabilirea unor detalii privind livrarea.

URBAN NATUR S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, plata nu este autorizată, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, există suspiciuni de fraudă, prețul afișat este eronat, clientul a avut anterior comportamente abuzive sau există alte motive obiective care fac imposibilă sau nejustificată onorarea comenzii.

10. Metode de plată

Plata produselor se poate realiza prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii. Aceste metode pot include plata online cu cardul, plata ramburs la livrare sau alte metode afișate în pagina de checkout.

Pentru plățile online, procesarea se realizează prin furnizori autorizați de servicii de plată. URBAN NATUR S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar al clientului. Procesarea plății este supusă termenilor și condițiilor procesatorului de plăți.

În cazul în care plata online este refuzată, nefinalizată, anulată sau marcată ca suspectă de procesatorul de plăți, comanda poate să nu fie procesată. Clientul este responsabil să se asigure că dispune de fondurile necesare și că datele introduse sunt corecte.

În cazul plății ramburs, clientul are obligația de a achita integral contravaloarea comenzii către curier, conform sumei indicate în documentele aferente comenzii.

11. Facturare

Pentru comenzile plasate pe urbanpick.ro, URBAN NATUR S.R.L. poate emite factură fiscală în format electronic sau fizic, în funcție de procedurile interne și de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate la momentul plasării comenzii. În cazul în care clientul solicită facturare pe persoană juridică, acesta trebuie să introducă datele complete și corecte ale societății, inclusiv denumirea, codul fiscal, numărul de înregistrare, sediul și orice alte informații necesare.

Factura poate fi transmisă prin email, disponibilă în contul de client, inclusă în colet sau pusă la dispoziție printr-un sistem electronic de facturare. Clientul acceptă utilizarea facturii în format electronic.

12. Livrarea produselor

Produsele comandate pe urbanpick.ro sunt livrate prin servicii de curierat sau prin alte metode de livrare disponibile la momentul comenzii. Livrarea se realizează la adresa indicată de client în formularul de comandă.

Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate clientului sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, fluxul logistic, furnizori, depozite, curieri, perioade aglomerate, condiții meteo, sărbători legale sau alte situații independente de voința URBAN NATUR S.R.L.

Întrucât magazinul poate funcționa și în regim de dropshipping, anumite produse pot fi expediate din depozite diferite sau de către parteneri logistici diferiți. În această situație, o comandă poate fi livrată în mai multe colete, în zile diferite, fără costuri suplimentare pentru client, cu excepția cazului în care clientul a fost informat altfel înainte de finalizarea comenzii.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă, un număr de telefon valid și o adresă de email funcțională. URBAN NATUR S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzieri, nelivrări sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibilitatea contactării clientului.

În cazul în care clientul refuză nejustificat primirea coletului, nu se prezintă la ridicare, nu poate fi contactat sau furnizează date greșite, URBAN NATUR S.R.L. poate solicita clientului plata costurilor de transport, retur, depozitare sau alte costuri generate de situația respectivă, în limitele permise de lege.

13. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului și, dacă observă deteriorări vizibile, să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să menționeze deteriorarea conform procedurilor curierului.

Orice problemă privind produsul primit, produs lipsă, produs greșit, colet deteriorat sau diferență față de comandă trebuie comunicată către URBAN NATUR S.R.L. în cel mai scurt timp posibil, la adresa de email contact@urbanpick.ro, împreună cu numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere clară a situației.

Lipsa unei sesizări imediate nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate, dar poate îngreuna verificarea situației, identificarea cauzei și soluționarea rapidă a reclamației.

14. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul poate curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze URBAN NATUR S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație clară, transmisă prin email la contact@urbanpick.ro, prin formularul de retur disponibil pe site, prin funcția electronică de retragere pusă la dispoziție pe site sau prin orice altă metodă acceptată expres de URBAN NATUR S.R.L.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

15. Funcția electronică de retragere

În măsura în care legislația aplicabilă impune sau va impune o funcție electronică de retragere, urbanpick.ro va putea pune la dispoziția consumatorilor o opțiune online clară și accesibilă pentru exercitarea dreptului de retragere, cum ar fi un formular de retur, un buton sau un link dedicat.

Funcția electronică de retragere poate solicita date necesare identificării consumatorului și a comenzii, cum ar fi numele, adresa de email, numărul de telefon, numărul comenzii, produsul vizat și modalitatea prin care clientul dorește să primească confirmarea.

După transmiterea solicitării de retragere prin mijloace electronice, URBAN NATUR S.R.L. va transmite consumatorului o confirmare a primirii solicitării pe un suport durabil, de regulă prin email, într-un termen rezonabil.

16. Model de formular de retragere

Consumatorul poate utiliza modelul de mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere este suficientă, dacă este transmisă în termenul legal.

17. Condiții privind returnarea produselor

După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele către URBAN NATUR S.R.L. sau către adresa indicată de URBAN NATUR S.R.L. în confirmarea cererii de retur, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

Retururile se trimit numai după transmiterea solicitării de retragere și după primirea instrucțiunilor de retur. Adresa de retur poate fi sediul social al URBAN NATUR S.R.L. sau o altă adresă logistică indicată expres clientului, în funcție de produs, furnizor, depozit sau fluxul de livrare.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile, etichetele, ambalajele, documentele și eventualele cadouri primite. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, neconform, deteriorat din culpa vânzătorului sau dacă URBAN NATUR S.R.L. a acceptat expres suportarea costului de retur.

18. Rambursarea sumelor în caz de retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, URBAN NATUR S.R.L. va rambursa consumatorului sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării inițiale standard, dacă acestea au fost achitate de consumator și dacă legea impune rambursarea lor.

Nu se rambursează costurile suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de URBAN NATUR S.R.L.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care URBAN NATUR S.R.L. a fost informată cu privire la decizia de retragere. URBAN NATUR S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o altă modalitate de rambursare. În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de client.

19. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. În funcție de natura produselor comercializate, pot exista excepții prevăzute de lege.

Dreptul de retragere poate fi exclus, de exemplu, pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produse care se pot deteriora sau expira rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator, înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare, conținut digital care nu este livrat pe suport material și a cărui furnizare a început cu acordul expres al consumatorului, precum și alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un produs se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru poate fi comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă, în confirmarea comenzii sau în răspunsul transmis clientului după solicitarea de retur.

20. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este neconform, deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze URBAN NATUR S.R.L. la adresa contact@urbanpick.ro, indicând numărul comenzii, problema constatată și, după caz, fotografii sau alte dovezi relevante.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, URBAN NATUR S.R.L. va oferi o soluție conform legislației aplicabile, care poate include repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului, rambursarea sumei achitate sau altă soluție agreată cu clientul.

În situațiile în care problema este cauzată de URBAN NATUR S.R.L., de furnizor, de depozit sau de livrarea unui produs greșit, costurile rezonabile de retur sau înlocuire vor fi suportate de URBAN NATUR S.R.L., conform legii.

21. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. URBAN NATUR S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul legal.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător. Drepturile consumatorului rezultate din garanția legală nu sunt afectate de existența sau inexistența unei garanții comerciale.

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, la reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru acesta, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care consumatorul l-a achiziționat.

22. Garanții comerciale

Unele produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producător, importator, distribuitor sau vânzător. Condițiile garanției comerciale, perioada, modalitatea de exercitare și eventualele limitări sunt cele menționate în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în informațiile comunicate clientului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate. În caz de diferență între garanția legală și garanția comercială, consumatorul va beneficia de drepturile minime prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția nu acoperă, de regulă, defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă, intervenții neautorizate, uzură normală, lovituri, șocuri mecanice, contact cu lichide, expunere la condiții improprii, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau alte cauze care nu țin de conformitatea produsului la momentul livrării.

23. Reclamații și suport clienți

Pentru întrebări, sesizări, reclamații sau solicitări privind comenzile, clienții pot contacta URBAN NATUR S.R.L. la adresa de email contact@urbanpick.ro sau la numărul de telefon +40 730 382 474.

Reclamațiile trebuie să conțină datele de identificare ale clientului, numărul comenzii, produsul vizat, descrierea situației și orice documente, fotografii sau informații relevante pentru analizarea solicitării.

URBAN NATUR S.R.L. va analiza reclamațiile transmise și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației, de informațiile disponibile și de necesitatea verificării cu furnizorii, curierii sau partenerii logistici.

24. Soluționarea alternativă a litigiilor și ANPC

URBAN NATUR S.R.L. urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei nemulțumiri sau dispute apărute în relația cu clienții. Înainte de a apela la autorități sau instanțe, clientul este rugat să contacteze URBAN NATUR S.R.L. la contact@urbanpick.ro pentru analizarea situației și identificarea unei soluții.

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, disponibilă la adresa https://anpc.ro/.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma SAL ANPC, disponibilă la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută anterior ca platforma SOL/ODR, a fost închisă la nivelul Uniunii Europene începând cu anul 2025. Pentru consumatorii din România, mecanismele relevante rămân reclamațiile adresate comerciantului, ANPC, SAL ANPC și instanțele competente, după caz.

25. Comenzi plasate de persoane juridice

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, societăți, PFA, II, IF, asociații, fundații sau alte entități care acționează în scop profesional, anumite drepturi speciale acordate consumatorilor persoane fizice pot să nu se aplice.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale. Pentru clienții persoane juridice, returul produselor poate fi acceptat doar în condițiile stabilite de URBAN NATUR S.R.L. sau în cazurile prevăzute expres de lege.

Garanțiile, reclamațiile și răspunderea pentru comenzile plasate de persoane juridice se vor analiza în funcție de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști și de condițiile comerciale acceptate la momentul comenzii.

26. Disponibilitatea produselor și anularea comenzilor

Disponibilitatea produselor afișate pe site poate depinde de furnizori, depozite, parteneri logistici sau actualizări tehnice. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, URBAN NATUR S.R.L. poate propune clientului un produs alternativ, o modificare a comenzii, amânarea livrării sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

URBAN NATUR S.R.L. poate anula o comandă în cazul în care datele clientului sunt incomplete sau incorecte, clientul nu poate fi contactat, plata nu este validată, produsul nu mai este disponibil, există o eroare de preț sau descriere, există suspiciuni de fraudă ori comanda nu poate fi onorată din motive obiective.

În cazul anulării unei comenzi achitate, URBAN NATUR S.R.L. va restitui clientului suma plătită pentru produsele nelivrate, conform metodei de plată utilizate sau printr-o altă metodă agreată cu clientul.

27. Răspunderea URBAN NATUR S.R.L.

URBAN NATUR S.R.L. răspunde față de clienți în limitele prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document. Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

URBAN NATUR S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri, erori, indisponibilități sau prejudicii cauzate de informații incorecte furnizate de client, probleme ale furnizorilor externi, întârzieri ale curierilor, erori ale procesatorilor de plăți, utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, evenimente de forță majoră sau situații independente de controlul rezonabil al societății.

URBAN NATUR S.R.L. nu garantează că site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi, erori sau vulnerabilități, însă va depune eforturi rezonabile pentru menținerea securității și funcționalității site-ului.

28. Forța majoră și cazul fortuit

URBAN NATUR S.R.L. nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, greve, epidemii, pandemii, restricții impuse de autorități, blocaje de transport, probleme majore ale rețelelor de comunicații, atacuri cibernetice, întreruperi ale serviciilor de curierat, indisponibilitatea furnizorilor sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

29. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului urbanpick.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, structura, designul, codul, materialele promoționale și alte elemente disponibile pe site, aparține URBAN NATUR S.R.L. sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul scris prealabil al URBAN NATUR S.R.L. sau al titularului drepturilor.

Utilizatorii pot folosi site-ul și conținutul acestuia exclusiv pentru informare, navigare și achiziționarea produselor disponibile.

30. Recenzii, comentarii și conținut transmis de utilizatori

Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale de către utilizatori, aceștia sunt responsabili pentru conținutul transmis și garantează că informațiile sunt reale, decente, legale și nu încalcă drepturile altor persoane.

URBAN NATUR S.R.L. poate modera, refuza, elimina sau edita conținutul transmis de utilizatori dacă acesta este fals, ofensator, ilegal, abuziv, discriminatoriu, defăimător, publicitar, irelevant sau contrar prezentelor Termeni și condiții.

Prin transmiterea unei recenzii sau a unui comentariu, utilizatorul acordă URBAN NATUR S.R.L. dreptul de a utiliza, afișa și prelucra acel conținut pe site sau în materiale de comunicare, cu respectarea legislației aplicabile.

31. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe urbanpick.ro. Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul înțelege că anumite date personale sunt necesare pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, comunicare, garanție, retururi, reclamații și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele pot fi transmise către parteneri implicați în executarea comenzii, cum ar fi procesatori de plăți, curieri, furnizori, depozite, servicii de facturare, servicii IT, servicii de email, contabilitate, consultanți sau autorități, în condițiile legii.

Pentru detalii privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării și drepturile persoanelor vizate, clientul trebuie să consulte Politica de confidențialitate publicată pe site.

32. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul urbanpick.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online, analiză, preferințe, securitate, marketing și alte scopuri descrise în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site sau prin setările browserului utilizat, conform informațiilor din Politica de utilizare a cookie-urilor.

33. Comunicări comerciale

URBAN NATUR S.R.L. poate transmite comunicări comerciale, oferte, noutăți sau mesaje de marketing doar în condițiile permise de lege, de regulă pe baza consimțământului utilizatorului sau în alte situații permise de legislația aplicabilă.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin mecanismul disponibil în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la contact@urbanpick.ro.

34. Legături către site-uri terțe

Site-ul urbanpick.ro poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii aparținând unor terți. Aceste linkuri sunt oferite pentru informare, funcționalitate sau comoditatea utilizatorilor.

URBAN NATUR S.R.L. nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile, securitatea, practicile comerciale sau modul de prelucrare a datelor de către site-urile terțe. Accesarea acestor site-uri se face pe propria răspundere a utilizatorului.

35. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă în România.

Orice neînțelegere apărută între URBAN NATUR S.R.L. și client va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, prezenta clauză nu limitează drepturile acestora de a se adresa autorităților competente, organismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente conform normelor legale aplicabile protecției consumatorilor.

36. Dispoziții finale

Prezentul document reprezintă acordul general dintre URBAN NATUR S.R.L. și utilizatorii site-ului urbanpick.ro privind utilizarea site-ului și achiziționarea produselor prin magazinul online.

Dacă URBAN NATUR S.R.L. nu își exercită imediat un drept prevăzut în prezentul document, acest lucru nu va fi interpretat ca o renunțare la dreptul respectiv.

Clientul confirmă că, înainte de plasarea comenzii, a avut posibilitatea să citească și să accepte prezentele Termeni și condiții, să verifice produsele comandate, prețul, costurile de livrare, metoda de plată și toate informațiile esențiale privind comanda.