Ultima actualizare: 7 iunie 2026

1. Informații generale privind livrarea

urbanpick.ro este un magazin online operat de URBAN NATUR S.R.L. Produsele comandate prin intermediul site-ului sunt livrate către clienți prin servicii de curierat rapid, prin parteneri logistici sau prin alte metode de livrare disponibile la momentul plasării comenzii.

Activitatea magazinului poate include un model operațional de tip dropshipping. În acest context, anumite produse pot fi pregătite, ambalate, expediate sau gestionate logistic prin partenerul nostru Avex, precum și prin depozite, furnizori, distribuitori, centre de fulfillment sau servicii de curierat implicate în procesul de livrare.

Indiferent de fluxul logistic folosit, relația comercială cu clientul se desfășoară prin URBAN NATUR S.R.L., cu excepția cazului în care pe site este indicat în mod expres un alt vânzător. Avex, curierii, furnizorii, depozitele și ceilalți parteneri implicați în livrare acționează ca parteneri operaționali, logistici sau tehnici necesari pentru onorarea comenzilor.

2. Zona de livrare

Livrarea produselor comandate pe urbanpick.ro se realizează pe teritoriul României, la adresa indicată de client în formularul de comandă, în măsura în care adresa respectivă poate fi deservită de curierii sau partenerii logistici disponibili.

Pentru anumite zone, localități greu accesibile, localități izolate sau adrese care nu sunt acoperite în mod obișnuit de rețeaua curierului, livrarea poate implica un termen mai mare, costuri suplimentare sau imposibilitatea livrării. În astfel de situații, clientul poate fi contactat pentru confirmarea detaliilor, modificarea adresei, alegerea unei alte metode de livrare sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

În cazul în care urbanpick.ro va permite livrarea în afara României, condițiile, costurile și termenele specifice vor fi afișate pe site sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

3. Partenerul de dropshipping și logistică Avex

Pentru eficientizarea procesului de vânzare și livrare, URBAN NATUR S.R.L. colaborează cu Avex ca partener de dropshipping, logistică, depozitare, procesare operațională sau fulfillment, în funcție de produsele comandate și de fluxul disponibil la momentul comenzii.

Avex poate participa la pregătirea comenzilor, ambalarea produselor, transmiterea comenzilor către depozit, generarea documentelor logistice, predarea coletelor către curier, gestionarea stocurilor sau alte operațiuni necesare pentru livrarea produselor către client.

Colaborarea cu Avex nu modifică drepturile clientului față de URBAN NATUR S.R.L. Pentru întrebări despre comandă, livrare, retur, garanție sau reclamații, clientul trebuie să contacteze URBAN NATUR S.R.L. folosind datele de contact publicate pe urbanpick.ro.

4. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi pe urbanpick.ro, comanda este înregistrată în sistemul magazinului și poate fi supusă unor verificări privind datele clientului, disponibilitatea produselor, statusul plății, adresa de livrare, eventuale observații transmise de client și posibilitatea de onorare prin fluxul logistic disponibil.

Pentru comenzile achitate online, procesarea poate începe după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. Pentru comenzile cu plată ramburs, procesarea poate începe după înregistrarea comenzii și, dacă este necesar, după confirmarea telefonică sau electronică a comenzii.

URBAN NATUR S.R.L. își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea adresei, clarificarea unor date, confirmarea disponibilității produselor sau prevenirea comenzilor false ori frauduloase.

5. Termenul estimativ de livrare

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, procesarea comenzii, fluxul logistic Avex, depozitul din care se expediază produsul, volumul de comenzi, curierul alocat, localitatea de livrare, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, condițiile meteo, evenimentele independente de voința URBAN NATUR S.R.L. sau alte situații operaționale.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și predate către livrare într-un termen rezonabil, iar clientul va primi informații privind statusul comenzii prin email, telefon, SMS, contul de client, AWB sau alte mijloace disponibile, în funcție de sistemele tehnice utilizate.

Termenele de livrare afișate pe site, comunicate în checkout sau transmise prin email sunt orientative și nu reprezintă o garanție absolută a livrării la o anumită dată sau oră, cu excepția cazului în care URBAN NATUR S.R.L. confirmă expres și în scris un termen ferm.

6. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare disponibilă, valoarea comenzii, adresa de livrare, tipul produselor, greutatea coletului, dimensiunile coletului, politica promoțională aplicabilă și condițiile comerciale active la momentul comenzii.

În anumite situații, urbanpick.ro poate oferi livrare gratuită pentru comenzi care îndeplinesc anumite condiții, cum ar fi atingerea unei valori minime a comenzii sau participarea la o campanie promoțională. Condițiile livrării gratuite vor fi afișate pe site sau în pagina de checkout, acolo unde se aplică.

URBAN NATUR S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare, pragurile de livrare gratuită, metodele de transport disponibile și condițiile promoționale, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate în mod valid.

7. Metode de livrare

Livrarea se realizează, de regulă, prin curier rapid la adresa indicată de client. În funcție de serviciile disponibile la momentul comenzii, pot exista și alte metode de livrare, cum ar fi livrarea la punct de ridicare, locker, partener logistic sau altă soluție disponibilă prin curierii integrați.

Metodele de livrare disponibile sunt afișate în pagina de checkout, iar clientul poate selecta metoda dorită în funcție de opțiunile active pentru adresa introdusă.

URBAN NATUR S.R.L. poate schimba curierul sau partenerul de livrare ales inițial, dacă acest lucru este necesar pentru onorarea comenzii, pentru eficientizarea transportului, pentru evitarea întârzierilor sau pentru rezolvarea unor limitări operaționale.

8. Comenzi cu produse expediate separat

Întrucât urbanpick.ro poate funcționa cu flux de dropshipping, anumite comenzi pot conține produse aflate în depozite diferite, gestionate de furnizori diferiți sau expediate prin fluxuri logistice distincte. În această situație, o singură comandă poate fi livrată în mai multe colete, în zile diferite sau prin curieri diferiți.

Livrarea separată a produselor nu afectează drepturile clientului și nu modifică valoarea totală a comenzii. În cazul în care apar costuri suplimentare cauzate exclusiv de decizia URBAN NATUR S.R.L. de a împărți comanda în mai multe colete, acestea nu vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care clientul a solicitat expres o livrare specială sau separată.

9. Date necesare pentru livrare

Pentru livrarea corectă a comenzilor, clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate, inclusiv numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa completă de livrare, localitatea, județul, codul poștal, adresa de email și orice detalii utile pentru identificarea adresei.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în comandă. URBAN NATUR S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri, livrări eșuate, costuri suplimentare, retururi ale coletelor sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete, neactualizate sau imposibilitatea contactării clientului.

10. Contactarea clientului de către curier

Înainte de livrare, curierul poate contacta clientul telefonic, prin SMS, email sau notificare, în funcție de procedurile curierului și de datele disponibile. Clientul are obligația de a răspunde într-un termen rezonabil și de a asigura preluarea coletului la adresa indicată.

Dacă destinatarul nu poate fi contactat, nu este găsit la adresă, refuză coletul sau nu ridică coletul din punctul de livrare indicat, coletul poate fi returnat către depozit, Avex, partenerul logistic sau URBAN NATUR S.R.L., în funcție de fluxul concret al comenzii.

11. Refuzul coletului și colete neridicate

În cazul în care clientul refuză nejustificat primirea coletului, nu ridică produsul, nu răspunde curierului, furnizează date incorecte sau solicită returnarea coletului fără o justificare legală, URBAN NATUR S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita clientului plata costurilor generate de transport, retur, depozitare, procesare sau alte costuri rezonabile rezultate din situația respectivă, în limitele permise de lege.

În cazul comenzilor achitate online, dacă un colet este returnat din cauza imposibilității de livrare imputabile clientului, URBAN NATUR S.R.L. poate rambursa suma achitată pentru produse după reținerea costurilor de transport și retur, dacă legea permite acest lucru și dacă situația concretă justifică reținerea acestor costuri.

În cazul comenzilor ramburs refuzate sau neridicate, URBAN NATUR S.R.L. poate limita temporar posibilitatea clientului de a mai plasa comenzi ramburs sau poate solicita plata în avans pentru comenzi viitoare.

12. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului exterior. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, desfăcut, lovit, rupt, umed sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, clientul este recomandat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, acolo unde procedura curierului permite acest lucru.

Clientul este rugat să fotografieze coletul înainte de deschidere, ambalajul exterior, eticheta de transport, produsul primit și orice deteriorare vizibilă, pentru a putea susține o eventuală reclamație.

Lipsa unui proces-verbal de constatare nu elimină drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna verificarea situației și soluționarea rapidă a reclamației cu transportatorul, partenerul logistic sau furnizorul implicat.

13. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat, spart, incomplet sau afectat în urma transportului, clientul trebuie să contacteze URBAN NATUR S.R.L. în cel mai scurt timp posibil la adresa contact@urbanpick.ro, indicând numărul comenzii, numărul AWB, descrierea problemei și fotografii relevante.

După analizarea situației, URBAN NATUR S.R.L. poate solicita informații suplimentare și poate oferi, după caz, înlocuirea produsului, repararea produsului, rambursarea sumei achitate, reducerea proporțională a prețului sau altă soluție conform legislației aplicabile.

În cazul în care deteriorarea este confirmată și nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului după livrare, URBAN NATUR S.R.L. va gestiona situația împreună cu Avex, curierul, furnizorul sau partenerul logistic implicat.

14. Produs greșit, produs lipsă sau comandă incompletă

Dacă clientul primește un produs diferit de cel comandat, un produs lipsă, o cantitate greșită sau o comandă incompletă, acesta trebuie să contacteze URBAN NATUR S.R.L. la contact@urbanpick.ro, indicând numărul comenzii, produsul afectat, fotografii ale coletului și orice alte informații relevante.

După verificarea solicitării, URBAN NATUR S.R.L. va remedia situația conform legii și în funcție de cazul concret, prin livrarea produsului corect, livrarea produsului lipsă, înlocuire, rambursare, reducere de preț sau altă soluție agreată cu clientul.

15. Întârzieri la livrare

Termenele de livrare pot fi afectate de factori independenți de controlul URBAN NATUR S.R.L., cum ar fi întârzieri ale curierilor, volum mare de comenzi, perioade promoționale, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, blocaje de transport, probleme tehnice, erori de sortare, indisponibilitatea temporară a produselor, întârzieri în fluxul Avex sau alte situații logistice.

În cazul unei întârzieri semnificative, clientul poate contacta URBAN NATUR S.R.L. pentru verificarea statusului comenzii. Vom depune eforturi rezonabile pentru identificarea cauzei întârzierii și pentru comunicarea unei soluții sau a unei actualizări privind livrarea.

Dacă livrarea devine imposibilă sau produsul nu mai poate fi furnizat într-un termen rezonabil, URBAN NATUR S.R.L. poate propune clientului un produs alternativ, o nouă dată estimativă de livrare sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate.

16. Livrare imposibilă

Livrarea poate deveni imposibilă dacă adresa este incorectă, incompletă sau inaccesibilă, dacă destinatarul nu poate fi contactat, dacă zona nu este acoperită de curier, dacă produsul nu mai este disponibil, dacă există probleme logistice neprevăzute sau dacă apar alte situații care împiedică executarea comenzii.

În cazul unei livrări imposibile din motive neimputabile clientului, URBAN NATUR S.R.L. va informa clientul și va propune, după caz, modificarea adresei de livrare, schimbarea metodei de transport, înlocuirea produsului, reprogramarea livrării sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate.

17. Plata ramburs și livrarea

Dacă plata ramburs este disponibilă pe site și este aleasă de client, acesta are obligația de a achita curierului suma indicată în comandă sau în documentele de transport. Plata ramburs se face conform procedurilor curierului și poate fi disponibilă în numerar sau prin alte metode acceptate de curier.

Refuzul achitării rambursului la livrare poate duce la returnarea coletului și la aplicarea regulilor privind coletele refuzate sau neridicate.

18. Plata online și livrarea

În cazul comenzilor achitate online, comanda poate fi procesată după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. Dacă plata este refuzată, anulată, marcată ca suspectă, neconfirmată sau nefinalizată, comanda poate să nu fie pregătită pentru livrare.

Dacă plata a fost realizată, dar comanda nu poate fi onorată din motive obiective, URBAN NATUR S.R.L. va rambursa suma achitată, conform condițiilor aplicabile și metodei de plată utilizate.

19. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare contactând URBAN NATUR S.R.L. la contact@urbanpick.ro sau la numărul de telefon +40 730 382 474. Modificarea este posibilă doar dacă solicitarea este primită înainte de predarea coletului către curier sau înainte de etapa logistică în care modificarea nu mai poate fi realizată.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate depinde de procedurile curierului, de zona de livrare și de statusul coletului. În anumite cazuri, modificarea adresei poate genera întârzieri sau costuri suplimentare.

20. Anularea comenzii înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată logistic sau predată către curier. Solicitarea de anulare trebuie transmisă în cel mai scurt timp posibil la contact@urbanpick.ro.

Dacă solicitarea de anulare este primită după ce produsul a fost predat către curier sau după ce procesarea logistică nu mai poate fi oprită, clientul poate refuza coletul sau poate urma procedura de retur, în condițiile Politicii de retur și ale legislației aplicabile.

21. Relația dintre livrare, retur și garanție

Prezenta Politică de livrare reglementează etapa de procesare și transport a comenzilor. Dreptul de retragere, retururile, produsele neconforme, garanțiile și reclamațiile privind produsele sunt reglementate de Politica de retur, Termenii și condițiile și legislația aplicabilă.

Dacă o problemă constatată la livrare are legătură cu un produs greșit, deteriorat, neconform sau incomplet, clientul trebuie să contacteze URBAN NATUR S.R.L. pentru analizarea situației și aplicarea procedurii corespunzătoare.

22. Protecția datelor pentru livrare

Pentru livrarea comenzilor, URBAN NATUR S.R.L. poate transmite datele necesare către Avex, curieri, agregatori de curierat, depozite, furnizori, parteneri logistici sau alte entități implicate în onorarea comenzii.

Datele transmise pot include numele și prenumele clientului sau destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de email, produsele comandate, valoarea rambursului, numărul AWB, observații de livrare și alte informații strict necesare pentru executarea comenzii.

Prelucrarea acestor date se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe urbanpick.ro și conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

23. Limitarea răspunderii privind livrarea

URBAN NATUR S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru procesarea și livrarea comenzilor în condiții corecte și într-un termen rezonabil. Totuși, nu poate garanta absența oricărei întârzieri, erori logistice, indisponibilități temporare, incidente de transport sau probleme cauzate de terți.

URBAN NATUR S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau probleme de livrare cauzate de date incorecte furnizate de client, imposibilitatea contactării clientului, refuzul coletului, neridicarea coletului, restricții impuse de curier, evenimente de forță majoră, caz fortuit, blocaje de transport, probleme operaționale ale curierilor sau alte situații care nu se află sub controlul direct al URBAN NATUR S.R.L.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

24. Forța majoră și situații independente de voința noastră

Livrarea poate fi afectată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv calamități naturale, incendii, inundații, condiții meteo extreme, greve, conflicte, epidemii, pandemii, restricții impuse de autorități, blocaje de transport, defecțiuni majore ale sistemelor informatice, atacuri cibernetice, întreruperi ale serviciilor de curierat, indisponibilitatea furnizorilor sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

În astfel de situații, URBAN NATUR S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru informarea clienților și pentru identificarea unor soluții alternative, însă nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzierile cauzate de aceste evenimente.

25. Actualizarea politicii de livrare

URBAN NATUR S.R.L. poate actualiza periodic prezenta Politică de livrare pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, logistice, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de lege și se aplică imediat.