Întrebări frecvente
Întrebări și Răspunsuri
Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, iar livrarea se face, de regulă, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și programul firmelor de curierat. În perioadele aglomerate, termenul de livrare poate fi ușor prelungit.
Livrarea se realizează prin firme de curierat rapid disponibile prin partenerii noștri logistici. Curierul exact poate varia în funcție de localitatea de livrare, produsul comandat și disponibilitatea serviciilor de transport.
Da, pentru majoritatea produselor este disponibilă plata ramburs. În acest caz, achitați contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării coletului.
Da, puteți plăti online cu cardul, în siguranță, prin procesatorul de plăți disponibil pe site. Plățile sunt procesate securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de magazinul nostru.
Produsele sunt expediate prin partenerii noștri de logistică și dropshipping. Acest lucru ne permite să procesăm comenzile rapid și să oferim o gamă variată de produse, fără ca toate articolele să fie depozitate direct de magazinul nostru.
Aveți dreptul să returnați produsele comandate online în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără a fi necesar să justificați decizia, conform regulilor aplicabile contractelor la distanță. Pentru inițierea returului, trebuie să ne contactați prin formularul de contact sau prin datele afișate pe site, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
În cazul în care returul este făcut din motive personale, de exemplu produsul nu mai este dorit sau clientul s-a răzgândit, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, costurile vor fi analizate de echipa noastră și, după caz, suportate de magazin.
După ce produsul returnat ajunge la depozit și este verificat, rambursarea se face în cel mult 14 zile, conform legislației aplicabile. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar, dacă plata a fost făcută ramburs.
Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau incomplet, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid după primirea coletului. Este recomandat să ne trimiteți numărul comenzii, poze clare cu produsul, ambalajul și problema observată. Vom verifica situația și vom oferi o soluție potrivită: înlocuire, completare produs, retur sau rambursare, după caz.
Da, produsele beneficiază de garanția legală aplicabilă conform legislației din România, în funcție de tipul produsului și de natura defectului. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, intervenții neautorizate, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor de folosire.